دور التسويق الالكتروني في تحسين جودة الخدمة السياحية في الجزائر
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Date
2024
Authors
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Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
ﻣﻠOـQ:
ﻟﻘ*اﺣ`ﻞاﻟ`9# aاﻻﻟ `3وﻧﻲﻓﻲاﻟ6jﺎلاﻟ9/ﺎﺣﻲأﻫ6/ﺔJﺎﻟﻐﺔ،ﺧﺎﺻﺔﻣﻊاﻟ`p#راﻟﻬﺎﺋﻞﻓﻲﻣjﺎل
اﻟ` Z#ﻟ#ﺟ/ﺎتاﻟ-*ﯾ ﺔ،وﺗBاﯾ*اﺳ`r*اماﻻﻧ`3ﻧc،إذأﺻ)ﺢاﻟ6jﺎلاﻷﻛ 3ﻣZﺎﻓ9ﺔﻓﻲﺑ/ ﺔاﻟ`9# aاﻟ9/ﺎﺣﻲﻓﻲ
اﻟﻌ 3اﻟ-*ﯾY،ودورﻩﻓﻲﺗp# 3اﻟr*ﻣﺎتاﻟ9/ﺎﺣ/ﺔﻟ}اﻓﺎﺳ`r*امآﻟ/ﺎتاﻟ`9# aاﻻﻟ `3وﻧﻲﻟ`p# 3ﺣ3Pﺔ
اﻟ9/ﺎﺣﺔواﻟr*ﻣﺎتاﻟ9/ﺎﺣ/ﺔ?ﻌ*رP/Bةأﺳﺎﺳ/ـﺔﻣ8أﺟﻞﺗp# 3ﻣ)/ﻌﺎتاﻟ6 ﺳ9ﺎت،ﺗ0إﺳﻘﺎ دراﺳﺔﻣ/*اﻧ/ﺔﻋﻠﻰ
وPـﺎﻟﺔﺷﻼﻟ)ﺔﺗ#رﻟﻠ9/ﺎﺣـﺔواﻷﺳﻔﺎرﺑﻬ*فاﻟ`ﻌ3فﻋﻠﻰﻣ*zاﺳ`r*اماﻟ#Pﺎﻟﺔﻵﻟ/ﺎتاﻟ`9# aاﻻﻟ `3وﻧﻲ،ودور
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ﺗ9ﻬ/ﻞﻧbﺎWﺎتاﻟ#Pﺎﻟﺔ،وﻟﻪأﺛ3ا?jﺎﺑﻲﻓﻲﺗ9ﻬ/ﻞاﻟ- #لﻋﻠﻰاﻟr*ﻣﺔﻣ8W3فاﻟBtﺎﺋ8.
اﻟ`ﻠ=ﺎتاﻟ=ﻔ6ﺎﺣ-ﺔ:اﻟ`9# aاﻹﻟ `3وﻧﻲ،اﻟ`9# aاﻟ9/ﺎﺣﻲ،اﻟ9/ﺎﺣﺔ،اﻟr*ﻣﺎتاﻟ9/ﺎﺣ/ﺔ،ﺟ#دةاﻟr*ﻣﺎت.
Résumé :
Le marketing électronique dans le domaine du tourisme a pris une grande
importance, en particulier avec l’énorme croissance des technologies modernes et
l’utilisation croissante d’internet, comme il est devenu le domaine le plus compétitif
de l’environnement du marketing touristique à l’ère moderne, et son rôle dans le
développement des services touristiques, de sorte que l’utilisation de mécanismes de
marketing électronique pour développer le mouvement du tourisme et des services
touristique est un pilier de base pour le développement des ventes des institution,
dans notre étude, nous sommes appuyés sur Chelalba tour afin d’identifier dans
quelle mesure l’agence utilise des mécanismes de marketing électronique et le rôle de
ces mécanismes dans le développement des services offerts, où nous sommes arrivés
le marketing électronique a un rôle majeur pour faciliter les activités de l’agence, et il
a un impact positif en facilitant l’accès au service par les clients.
Les mots clés : marketing électronique , tourisme, marketing touristique, services
touristique, qualité services