هدفت الدراسة إلى إظهار واقع التسويق الالكتروني في المؤسسات المصرفية، وذلك خلال الاجابة على الاشكالية، كما حاول معرفة طرق تحسين استخدام الخدمة الالكترونية، ومن ثم تحديد الاطار النظر للتسويق الالكتروني، بالإضافة إلى دراسة حالة تخص بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR وذلك لمعرفة واقع التسويق الالكتروني داخل البنك.
وقد توصل أن تغيير شكل ومكان الخدمة من التقليدي إلى الالكتروني ساهم في تقديم جودة عالية من الوصول إلى أكبر شريحة من العملاء