(جامعة المسيلة, 2018) عبد المطلب ناغل, رضوان مشيكي
تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري، يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة في قطاع الخدمات، بإعتبارها مدخل إداري حديث؛
حيث تكمن أهمية الدراسة في معرفة أثر جودة الخدمة التأمينية، بأبعادها المتمثلة في (الملموسية، الإعتمادية، الإستجابة، الأمان، التعاطف) على رضا الزبون، ولتحقيق هذا الهدف فقد إعتمدت الدراسة على الأسلوب الوصفي لملائمته لطبيعة الموضوع، حيث تم تصميم إستبيان كأداة لجمع البيانات وتوزيعه على عينة الدراسة والمتمثلة في زبائن الشركة الوطنية للتأمين Saa"" (وكالة المسيلة)، والبالغ عددهم (70) إستبيان، وقد تم إستخدام بعض الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية "SPSSV24" لعرض وتحليل نتائج الدراسة، ثم إختبار الفرضيات الموضوعة؛
وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات التأمينية المقدمة من طرف الشركة الوطنية للتأمين Saa"" (وكالة المسيلة) على رضا زبائن عينة هذه الدراسة.