تهدف هذه الأطروحة إلى التحقيق في تأثير العوامل المختلفة للتسويق الحسي داخل بيئة البيع على ولاء الزبائن في المركز التجاري carrefourبالاعتماد على نموذج التحفيز-الكائن الحي-الاستجابة (SOR) باعتباره العمود الفقري للدراسة.
في سبيل تحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، صممنا وطورنا استبيانا لجمع البيانات وتحليلها باستخدام تحليل الانحدارالمطبق في برنامجSPSSV22.تم اختيار عينة من 400زبونمن Carrefourتم تصميم الاستبيان بناءا على دراسات سابقة للتحقق من صحة الأسئلة المناسبة لكل متغير دراسة.
توصلت النتائج إلى أن كل أبعاد التسويق الحسي مضافا إليها الجانب الاجتماعي تؤثر على ولاء الزبون بنسب متفاوتة فاحتل التسويق الشمي المرتبة الأولى وبعده التسويق البصري وكان الجانب الاجتماعي هو الأقل تأثيرا من بينهم.