دور الاتصال الداخلي في ترشيد قرارات المؤسسة الخدماتية (دراسة على عينة من موظفي بلدية المسيلة)
Loading...
Files
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة محمد بوضياف بالمسيلة كلية العلوم الانسانية والاجتماعية
Abstract
إن الاتصال في المؤسسة أصبح اليوم وسيلة أساسية من وسائل التسيير الفعالة، ولذلك تمحورت دراستنا حول الاتصال الداخلي ودوره في ترشيد قرارات المؤسسة الخدماتية متخذة بلدية مسيلة ميدانا لها، ولهذا اندرج ضمنها التساؤل الرئيسي التالي: ما هو دور الاتصال الداخلي في ترشيد قرارات المؤسسة الخدماتية؟
وحاولنا الإجابة عن تساؤلات الدراسة التالية:
- ما هو واقع الاتصال الداخلي في بلدية مسيلة؟
- ما هي وسائل الاتصال الداخلي التي تؤثر في ترشيد القرارات في بلدية مسيلة؟
- ما هي معوقات الاتصال الداخلي في صناعة واتخاذ القرارات؟
وكإجابات مؤقتة عن هذه التساؤلات وضعنا الفرضيات التالية:
- الاتصال الرسمي المكتوب هو الأكثر استخداما في بلدية مسيلة.
- وسائل الاتصال الداخلية التقنية هي الأكثر تأثيرا في عملية اتخاذ القرار في بلدية مسيلة وتتمثل في التقارير والهاتف.
- معوقات الاتصال الداخلي تؤثر بشكل كبير على عملية اتخاذ القرارات في بلدية مسيلة وتتمثل في معوقات تكنولوجية واتصالية بدرجة أولى.
فكانت دراستنا هذه ضمن الدراسات الوصفية والتي استلزمت استخدام المنهج الوصفي والعينة القصدية، حيث قسمناها إلى ثلاث إطارات هي:
-الإطار المنهجي: خصصناه إلى إشكالية الدراسة وتساؤلاتها، فرضياتها، أهدافها، أسبابها، الدراسات السابقة، تحديد مصطلحات ومفاهيمها، المدخل النظري المعتمد عليه، نوعها، منهجها، مجتمعها، عينتها ومجالاتها ثم أدوات جمع البيانات.
أما الإطار النظري الذي قسمناه إلى مبحثين:
المبحث الأول: تناول الاتصال الداخلي.
المبحث الثاني: تناول اتخاذ القرارات والعلاقة بين الاتصال الداخلي واتخاذ القرارات
أما الإطار التطبيقي خصصناه لمعالجة موضوع دراستنا ميدانيا من خلال مرحلتين هما:
-المرحلة الأولى: المرحلة الاستكشافية حيث اطلعنا فيها واستكشفنا ميدان الدراسة واستخدمنا فيها الملاحظة بهدف الحصول على مؤشرات عامة عن الموضوع ميدانيا.
-المرحلة الثانية: مرحلة التحقيق تأكدنا فيها من هذه المؤشرات واستخدمنا فيها أداة مهمة ورئيسية لجمع البيانات متمثلة في استمارة الاستبيان ثم عمدنا إلى تحليل البيانات المفرغة في الجداول أكدت لهذا الفرض، فتوصلنا إلى جملة من النتائج هي:
-الاتصال الرسمي هو الأكثر استخداما في بلدية مسيلة.
-معوقات الاتصال الداخلي تؤثر على عملية اتخاذ القرارات وتتمثل في معوقات اتصالية وتكنولوجية بدرجة أولى.
-الوسائل التقنية للاتصال الداخلي أكثر تأثيرا على عملية اتخاذ القرار في بلدية مسيلة وتتمثل في التقارير والهاتف
Description
Keywords
الاتصال الداخلي – المؤسسة الخدماتية – ترشيد القرارات