نموذج مقترح لقياس جودة الخدمة لدى أندية كرة القدم المحترفة في الجزائر
| dc.contributor.author | سعيدان, سعد | |
| dc.date.accessioned | 2018-11-25T14:27:33Z | |
| dc.date.available | 2018-11-25T14:27:33Z | |
| dc.date.issued | 2018-07-15 | |
| dc.description.abstract | الدراسة بعنوان نموذج مقترح لقياس جودة الخدمة لدى أندية كرة القدم المحترفة في الجزائر،هدفت الدراسة إلى اقتراح نموذج لقياس جودة الخدمة بناء على مقياس الأداء ذو الأبعاد الخمسة وتعديله وفق البيئة الجزائرية وخصائص الخدمة لدى الأندية المحترفة، تمت الدراسة على عينة من 268 فرد من لاعبي ومدربي النوادي المحترفة لكرة القدم للرابطتين المحترفتين الأولى والثانية تشمل 11 نادي. ومن نتائج الدراسة أن النموذج المقترح يتكون من خمسة أبعاد رئيسية لجودة الخدمة هي التسهيلات، السلامة والاعتمادية، الجوانب المادية الملموسة، الجوانب المالية، وأخيرا الاستجابة والتعاطف، بينما الأبعاد الأصلية لمقياس الأداء هي الجوانب المادية الملموسة، الاستجابة، السلامة والأمان، ويمثل بعد التسهيلات أهم أبعاد جودة الخدمة في المقياس المقترح، وبعد الاستجابة والتعاطف أقل الأبعاد أهمية، عدد عبارات النموذج المقترح 40 عبارة، كما حافظ المقياس المعدل على عدد أبعاد الجودة لمقياس الأداء وهو خمسة أبعاد . | en_US |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/6446 | |
| dc.publisher | Université de M'sila | en_US |
| dc.title | نموذج مقترح لقياس جودة الخدمة لدى أندية كرة القدم المحترفة في الجزائر | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |