أهمية منافذ التوزيع في تحقيق ولاء المستهلك في سوق خدمة الهاتف النقال بالجزائر حالة مؤسسة فيمبلكوم تليكوم الجزائر –
Loading...
Files
Date
2017-09
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université de M'sila
Abstract
تهدف الد ا رسة إلى توضيح أهمية منافذ وقنوات التوزيع في المنظمات الخدمية في تحقيق المنافع
للعميل من أجل إشباع رغباته، كما تهدف الد ا رسة إلى توضيح اثر التوزيع على ولاء العميل ومدى وجود
فروقات بين مفردات العينة حول أثر عنصر التوزيع على ولاء العملاء في سوق الخدمات، ويمثل مجتمع
الد ا رسة في المشتركين بخدمة الهاتف النقال لمؤسسة فيمبلكوم تليكوم، حيث كان حجم العينة يقدر ب
1119 مشترك والتي شملت 20 محافظة بالج ا زئر، ويعتبر عنصر التوزيع من بين المتغي ا رت الهامة لدى
المنظمات الخدمية بإعتباره المتغير الذي يمكن للمنظمة الخدمية التعريف بمنتجاتها، لذلك تحاول
المنظمات الخدمية الاعتماد أهم أهم الاست ا رتيجيات التوزيعية من تعظيم المنافع التي يحصل عليها
المستهلك حتى يكون ا رضي ا على الخدمات المقدمة له ، وبذلك تستطيع كسب ولائه.
Description
Keywords
منافذ التوزيع، قنوات التوزيع، الولاء.