تأثير الولاء التنظيمي على ولاء الزبون (2011- دراسة حالة: ملبنة الحضنة ( 2010
Loading...
Date
2011
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université de M'sila
Abstract
تعرف الموارد البشرية أهمية جد متزايدة يوما بعد يوم,و ذلك لما تمثله من مصادر و موارد
بالنسبة للمنظمات و ما تحققه لها من منافع و عوائد تؤثر على حياة المنظمة ككل .
بعد المراحل التي مرت بها وظيفة الموارد البشرية ، هاهي اليوم تتقدم على بقية الوظائف نتيجة للدور
الذي تلعبه في بقاء و استمرار المنظمة ,و الذي يمثل بدوره هدف استراتيجي لكل المنظمات , لكي
يتحقق هذا الأخير ينبغي عليها أن ترسمه في أذهان كل أفرادها و تعمل على تحقيقه بواسطتهم ,ولا
يمكن أن تصل إلى هذا إلا إذا تبنت ثقافة أو سياسة الولاء التنظيمي , الذي يمثل محور هذه
الدراسة,حيث أظهرت أن الولاء التنظيمي لا يؤثر فقط على اداء الأفراد داخل المنظمة بل و يساهم
في تدعيم صورتها لدى زبائنها , وهو أمر قد تتجاهله الكثير من المنظمات مما يستدعي لفت انتباهها و
تركيز اهتمامها إليه.
تنبع اهمية هذا الموضوع من واقع بيئة الأعمال و ما تعرفه من تحولات و تغيرات افرزتها العولمة.
Description
Keywords
:الولاء,الولاء التنظيمي,رضا الزبون ,ولاء الزبون.