دور جودة الخدمة الإلكترونية في تحقيق رضا الزبون دراسة ميدانية ببريد الجزائر-المسيلة

Simple item page
dc.contributor.authorحيـــاة قليـــل
dc.contributor.authorسلمى واضح
dc.date.accessioned2020-11-17T14:14:56Z
dc.date.available2020-11-17T14:14:56Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractتهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري، يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة في قطاع الخدمات، باعتبارها مدخل إداري حديث. حيث تكمن أهمية هذه الدراسة في معرفة دور جودة الخدمة الإلكترونية، بأبعادها المتمثلة في (سهولة الاستخدام، تصميم الموقع، سرعة الاستجابة، السرية والأمان، المعلومات، والتعاطف) في تحقيق رضا الزبون، ولتحقيق هذا الهدف فقد اعتمدت الدراسة على الأسلوب الوصفي لملاءمته لطبيعة الموضوع، فتم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات وتوزيعه على عينة الدراسة والمتمثلة في زبائن بريد المسيلة، والبالغ عددهم (83) استبيانا، وقد تم استخدام بعض الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية "26SPSS V" لعرض وتحليل نتائج الدراسة، ثم اختبار الفرضيات الموضوعة. وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر معنوي ذو دلالة إحصائية بين جودة الخدمة الإلكترونية وتحقيق رضا الزبون لبريد المسيلة.en_US
dc.identifier.urihttp://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/20610
dc.publisherجامعة المسيلةen_US
dc.subject: الخدمة الإلكترونية، جودة الخدمة الإلكترونية، رضا الزبون، مؤسسة بريد المسيلة.en_US
dc.titleدور جودة الخدمة الإلكترونية في تحقيق رضا الزبون دراسة ميدانية ببريد الجزائر-المسيلةen_US
dc.typeThesisen_US

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
دور_جودة_الخدمة_الإلكترونية_في_تحقيق_رضا_الزبون_-دراسة_ميدانية_ببريد_الجزائ.pdf
Size:
4.59 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Master Thesis