L’ÉVALUATION DE LA SATISFACTION : UN OUTIL PERFORMANT POUR LA MESURE DE LA QUALITÉ DU LOGEMENT. CAS DE LA CITÉ 500 LOGEMENTS-M’SILA, ALGÉRIE
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Date
2018
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Abstract
L’amélioration de l’habitat est sans doute l’une des finalités sociales qui a la plus large
portée, dans la mesure où elle touche de façon majeure à la qualité de vie de chacun d’entre nous.
Le parti pris sur lequel repose cet article est de placer au centre de l’analyse les habitants des
logements sociaux collectifs de la ville de M’sila, en l’occurrence ceux des habitants de la cité
500 logements pour évaluer leur satisfaction et la qualité de vie qu’ils associent. L’objet du
présent article est d’évaluer la satisfaction des usagers en se basant sur leurs perceptions et leurs
besoins. Pour cela, nous avons procédé à la comparaison entre la performance théorique d’un
logement et la performance effective révélée par la satisfaction des usagers, tout en se référant à
plusieurs variables reliées à l’aspect physique, à la conception des cellules et à l’environnement
social. L’approche analytique utilisée est l’approche d’évaluation post occupationnelle (EPO),
notamment son troisième niveau « l’évaluation diagnostique ». C’est une évaluation multi
méthode de collecte de données qui inclut des questionnaires et des entretiens dont chaque niveau
se compose de trois phases: conception, réalisation et l’application de l’EPO. Cette étape est
souvent faite pour développer des résultats qui indiquent la relation entre plusieurs variables.
L’analyse de notre enquête par le logiciel statistique « Sphinx » nous a permis d’effectuer
plusieurs types d’analyse qui mettent en relation des variables quantitatives et qualitatives et nous
a permis de tester le degré d’influence des différents aspects du logement sur la satisfaction.
Description
Annals of the University of bucharest: Geography Series, 100 : 93-109 , December 2018
Keywords
Logement social, évaluation, satisfaction, qualité, Evaluation Post Occupationnelle