دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة العمومية

Simple item page
dc.contributor.authorساكري أيمن
dc.date.accessioned2024-11-12T07:20:19Z
dc.date.available2024-11-12T07:20:19Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractهدفت هذه الدراسة إلى إعطاء فكرة عن واقع تطبيق الرقمنة في المؤسسة العمومية، وكذا الوقوف على مساهمة الرقمنة في تحسين جودة خدمات الصندوق الوطني للتقاعد. ففي الشق النظري من هذه الدراسة، تم التطرق إلى المفاهيم الأساسية المرتبطة بالرقمنة، ومن ثم تحديد الإطار المفاهيمي للخدمات والخدمة العمومية وجودة الخدمة. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي، وتمثلت الأدوات البحثية في الاستبيان المقابلة والملاحظة لجمع البيانات، وتم إختيار عينتين عشوائيتين الأولى تمثل عينة من المتقاعدين والعينة الثانية من الموظفين بالوكالة . وقد توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى وجود توجه لوكالة الصندوق الوطني للتقاعد نحو رقمنة أنشطتها، وأيضا وجود مساهمة للرقمنة تحسين جودة الخدمات بوكالة الصندوق الوطني للتقاعد، ومن خلال حساب معامل الإرتباط لبيرسون تبين وجود علاقة تأثير بدرجات مرتفعة بينهما
dc.identifier.citationجامعة مسيلة
dc.identifier.urihttps://dspace.univ-msila.dz/handle/123456789/44987
dc.subjectالرقمنة، الخدمة، الخدمة العمومية
dc.titleدور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة العمومية
dc.typeThesis

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة العمومية النسحة النهائية - Oumnia BOUDRAA.pdf
Size:
4.81 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Master Thesis