دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة العمومية
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى إعطاء فكرة عن واقع تطبيق الرقمنة في المؤسسة العمومية، وكذا الوقوف على مساهمة الرقمنة في تحسين جودة خدمات الصندوق الوطني للتقاعد.
ففي الشق النظري من هذه الدراسة، تم التطرق إلى المفاهيم الأساسية المرتبطة بالرقمنة، ومن ثم تحديد الإطار المفاهيمي للخدمات والخدمة العمومية وجودة الخدمة.
ولتحقيق أهداف هذه الدراسة استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي، وتمثلت الأدوات البحثية في الاستبيان المقابلة والملاحظة لجمع البيانات، وتم إختيار عينتين عشوائيتين الأولى تمثل عينة من المتقاعدين والعينة الثانية من الموظفين بالوكالة .
وقد توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى وجود توجه لوكالة الصندوق الوطني للتقاعد نحو رقمنة أنشطتها، وأيضا وجود مساهمة للرقمنة تحسين جودة الخدمات بوكالة الصندوق الوطني للتقاعد، ومن خلال حساب معامل الإرتباط لبيرسون تبين وجود علاقة تأثير بدرجات مرتفعة بينهما
Description
Keywords
الرقمنة، الخدمة، الخدمة العمومية
Citation
جامعة مسيلة