AGENTS VIRTUELS INTELLIGENTS (AVI), VÉRITABLE OUTIL DE TIC EN LIGNE
Loading...
Files
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
Avec l’avènement de l’Internet, du marketing digital et des réseaux sociaux, l’interaction en ligne est devenue non plus une mode, mais un véritable phénomène de société. La communication instantanée via le chat ou le post s’est imposée comme une façon très naturelle d’échanger avec les consommateurs et internautes ouvrant la voie à une communication réelle, mais également virtuelle.
Parallèlement, les technologies d’intelligence artificielle ont beaucoup évolué et certaines, comme les agents virtuels intelligents (AVI), ont trouvé leur place dans la stratégie marketing de nombreuses entreprises, tant sur le plan du support que de la fidélisation et de l’acquisition de clients. S’appuyant sur une technologie de langage naturel, ces agents ont été choisis pour remplacer les humains dans certaines tâches afin de répondre aux clients qui souhaitent entrer en contact avec une entreprise ou réaliser des démarches en ligne, sans attente et sans aucune contrainte d’horaire.
Cet article met en perspective les avantages des agents virtuels intelligents dans le renforcement de la force de vente, et la relation client dans l’entreprise à travers le site Internet.
مع ظهور الإنترنت والتسويق الرقمي وشبكات التواصل الاجتماعي، أصبح التواصل عبر النت أمر عادي لكنها ظاهرة حقيقية في المجتمع. والاتصال المباشر عبر الدردشة حيث أصبحت وسيلة طبيعية جدا للتفاعل مع المستهلكين والمستخدمين مما يمهد الطريق لإتصال فعلي ومباشر وفي نفس الوقت افتراضي. موازاة مع ذلك فإن تقنيات الذكاء الاصطناعي تطورت كثيرا، كالوكلاء الأذكياء الافتراضيين (agents virtuels intelligents) الذين وجدوا مكانتهم سواء في إستراتيجية التسويق بالعديد من المؤسسات، أو من ناحية الوفاء وكسب الزبائن، حيث تعتمد على أسلوب اللغة الطبيعية. هؤلاء الوكلاء أختيروا ليحلوا محل المهام البشرية من أجل تلبية حاجيات الزبائن الذين يرغبون في الاتصال بالمؤسسة أو تنفيذ خطوات وإجراءات على الانترنت دون إنتظار ودون أي قيد بالوقت. هذه الورقة البحثية تبين آفاق ومزايا الوكلاء الأذكياء الافتراضيين في تعزيز قوة البيع بالمؤسسة وتحسين علاقة الزبون معها عن طريق الإنترنت.
Description
Keywords
Agents virtuels intelligents (AVI), intelligence artificielle, TIC, gestion relation client, CRM.: الوكلاء الأذكياء الافتراضيين، الذكاء الاصطناعي، تكنولوجيا المعلومات والاتصال، تسيير علاقة زبون.