التسويق الاجتماعي
Loading...
Date
2013-06-11
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
من خالل حبثنا هذا حاو لنا دراسة مدى مسامهة التسويق األخالقي يف حتقيق رضا الزبائن و ذلك برفع األداء
للشركات اجلزائرية.
إن الكثري من الشركات تسعى إىل حتقيق مسؤولية إجتماعية تتماشى و الوظائف اخلاصة بالشركة من أجل حتقيق
حصة سوقية مرتفعة ومنتوجات مثالية باألسعار املناسبة حسب إحتياجات األفراد و بالتايل حتقيق رضاهم
وكسب والئهم .
وقد تطرقنا إىل املفاهيم اخلاصة باملسؤولية االجتماعية والتسويق األخالقي مع حتديد الوظيفة الرئيسية اليت هتدف
إىل إعطاء صورة عامة حول أخالق الشركة اليت يتعامل معها الزبون .
تلعب االخالق دورا كبري ا يف جناح عملية تقدمي املنتجات إضافة إىل ذلك جيب على الشركة أن هتتم باألخالقية
املهنية للعمال وحتفيزها بفعالية مما يؤدي إىل الكفاءة واجلودة ورفع األداء التنافسي .
مث بينا ان إرضاء الزبون هو احملور األساسي للشركة ومنه رأينا أنه جيب على الشر كة دراسة زبائنها ومدى أمهيتهم
وحتديد األهداف اإلسرتاتيجية املسطرة من طرف الشركة. كما بينا مدى أمهية أخالق اخلدمة املقدمة للزبائن
ومدى تأثريها عليه ،كما تناولنا أيضا مفهوم الرضا ومدى أمهيته بالنسبة لألداء التنافسي للشركة .
وقد حاولنا إسقاط كل ما درسنا فيما سبق على شركة CAAT LA حيث قمنا بدراسة أخالقياهتا التسويقية
اليت تدخل يف سياسة إسرتاتيجية جناح املؤسسة .
النتائج العامة للدراسة النظرية
- تعترب املسؤولية اإلجتماعية عنصر مهم يف النشاط التسويقي وهو أساس املزيج التسويقي؛
- التصرف األمثل عند ممارسة املهنة يؤ ثر يف جناح إسرتاتيجية الشركة؛
- الألخالق املتعلقة بتصرف املوظف تلعب دورا رئيسا يف إختاذ القرار؛
- للمسؤولية األخالقية أمهية كبرية بالنسبة للشركات وذلك من خالل رفع أدائها التنافسي؛
- اإلهتمام برضا الزبون هو أساس بقاء الشركات ألهنا تعمل على إشباع حاجات الزبائن والوصول إىل
إرضائهم.
68
نتائج الدراسة التطبيقية
- تتبىن شركة CAAT LA التسويق األخالقي عند صرف منتوجاهتا ؛
- تعمل شركة CAAT LA على احملافظة على زبائنها عن طريق اإلهتمام بتعزيز أخالقها ؛
- تلعب األخالق دورا فعاال يف التأثري على األداء التنافسي )حصة سوقية عالية رضا الزبائن ووالئهم
للشركة(؛
اإلقتراحات والتوصيات
- وضع برامج أخالقية مكثفة ؛
- القيام حبمالت إشهارية أو نشاطات توعوية لرتسيخ األخالق املهنية للموظفني؛
- التعامل بصرامة تامة عند حدوث عمل ال أخالقي
Description
Keywords
التسويق / التسويق الاجتماعي