أهمية الإدارة الالكترونية في تحسي الخدمات المصرفية دراسة حالة عينة من البنوك الجزائرية
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
من خلال الد ا رسة النظرية والتطبيقية لدور وأهمية الإدارة الالكترونية في تحسين الخدمات
المصرفية ،وسعي الدول والحكومات إلى الاستفادة من التطور السريع في مجال التكنولوجيا وخاصة في
المجال المصرفي ،وذلك من خلال إدخال تقنيات حديثة تضمن لها الجودة العالية ،فالبنوك أصبحت
تتسابق من أجل تقديم خدمات أفضل وبأقل تكلفة في ظل المنافسة ، فالإدارة الالكترونية قد مثلت مرحلة
حاسمة وقفزة نوعية من خلال انتقالها من مرحلة الإدارة التقليدية نحو الخدمات الالكترونية ، متجاوزة بذلك
العديد من الصعوبات منها القضاء على طوابير الانتظار ،والقضاء على العمل اليدوي الورقي والوصول
بذلك إلى التعامل بما يعرف بمصطلح صفر ورقة ،وتمكين العميل من الحصول على الخدمات
الالكترونية المطلوبة في أي وقت وفي أي مكان ، حيث أن تكاليف إنشاء موقع الكتروني منخفضة مقارنة
بإنشاء فرع للبنك ،وتقديمه لخدمات من موقعه تمكنه من تعزيز مكانته وتؤهله إلى مستوى المعاملات
التجارية العالمية ومسايرة العولمة المالية وما تفرضه من تحديات .
ومن أجل إث ا رء موضوع الد ا رسة وايجاد حلول لتفعيل اعتما د المصارف لخدمات مصرفية الكترونية،
إرتأينا تقديم التوصيات التالية :
*الارتقاء بالعنصر البشري عن طريق تدريب الإطا ا رت المصرفية على تبني الأسس التي يفرضها تطبيق
الإدارة الإلكترونية عند تقديم الخدمة المصرفية ، مع تنظيم دو ا رت تدريبية بين الحين والآخر لاكتساب
معلومات وتقنيات جديدة ومتطورة .
*تحسيس العملاء بم ا زيا الخدمات المصرفية الإلكترونية لتنمية الثقافة المالية والمصرفية لديهم عن طريق
تأمين كل التحويلات المصرفية ضد أعمال القرصنة وخاصة ما تعلق بج ا رئم تبييض الأموال .
*تطوير وتقوية الدور الإش ا رفي والرقابي للبنك المركزي على باقي البنوك ليتلاءم مع المخاطر التي
تتعرض لها في ظل اعتمادها المت ا زيد على تقديم خدمات مصرفية إلكترونية .
*توفير بيئة تحتية قوية، سواء من خلال توفير البنية التحتية التكنولوجية من أجهزة ومعدات وب ا رمج
متطورة لتطبيق الإدارة الالكترونية ،أو من خلال إصدار تشريعات تنظيمية أو عقابية ردعية في حالة
الإخلال بأمن وخصوصية هذه الخدمات المصرفية ،والعمل على توفير مختلف الب ا رمج التي تساعد على
الحفاظ على سرية المعلومات ومنع تلفها .
91
*التحسين في جودة شبكة الانترنيت الخاصة بالبنوك والتي تعتبر منفذا رئيسيا لتوزيع الخدمات المصرفية
الالكترونية.
*فتح المجال أمام الإبداع والابتكار في انتاج خدمات مصرفية جديدة وبأيدي محلية.
أفاق الد ا رسة: من خلال د ا رستنا اكتشفنا عمق كل من متغ يري الإدا رة الالكت رونية وتحسين الخدمات
المصرفية، بناء على ذلك برز ت لنا العديد من المواضيع التي تستحق الد ا رسة والبحث، والتي يمكن أن
تكون محل بحث واهتمام الباحثين مستقبلا، نذكر منها ما يلي :
• إدارة الجودة الشاملة في البنوك الج ا زئرية .
• البنوك الرقمية و رهانات ا لمستقبل في الج ا زئر ؛
• د ا رسة مقارنة بين الخدمات المصرفية الالكت رونية الج ا ئ زرية والأجنبية ؛
• دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية الجانب التطبيقي من وجهتي نظر كل من
العملاء والموظفين على حد سواء.