L’impact De La Qualité Perçue Du Service Sur La Satisfaction Des Clients : Cas De La Banque Natixis

dc.contributor.author	Cheded, Wassila
dc.contributor.author	Redjem, Kamilia
dc.contributor.author	Beddek, Chafika
dc.date.accessioned	2020-11-25T08:29:00Z
dc.date.available	2020-11-25T08:29:00Z
dc.date.issued	2020-11
dc.description.abstract	La qualité de service perçue et la satisfaction des clients sont deux concepts ayant fait l’objet de nombreuses études en marketing des services (SECK, 2006, p. 3). L’objectif de ce présent travail est d’évaluer la qualité de services de la banque Natixis du point de vue du client, à savoir la recherche des dimensions de la qualité qui réalisent pour le client une satisfaction. Nous avons entamé une enquête par le biais d’un questionnaire distribué sur un échantillon de 120 clients. Quant au traitement des données, nous avons présenté les résultats de l’analyse descriptive et puis les résultats de l’analyse ACM en utilisant le logiciel SPSS V21 afin de confirmer ou infirmer nos hypothèses.	en_US
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/21008
dc.publisher	Université de M'sila	en_US
dc.subject	Qualité perçue ; Satisfaction ; Dimension SERVQUAL ; Banque NATIXIS ; Spss V 21	en_US
dc.title	L’impact De La Qualité Perçue Du Service Sur La Satisfaction Des Clients : Cas De La Banque Natixis	en_US
dc.type	Article	en_US

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