L’impact De La Qualité Perçue Du Service Sur La Satisfaction Des Clients : Cas De La Banque Natixis
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Date
2020-11
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université de M'sila
Abstract
La qualité de service perçue et la satisfaction des clients sont deux concepts ayant fait l’objet de nombreuses études en marketing des services (SECK, 2006, p. 3). L’objectif de ce présent travail est d’évaluer la qualité de services de la banque Natixis du point de vue du client, à savoir la recherche des dimensions de la qualité qui réalisent pour le client une satisfaction. Nous avons entamé une enquête par le biais d’un questionnaire distribué sur un échantillon de 120 clients. Quant au traitement des données, nous avons présenté les résultats de l’analyse descriptive et puis les résultats de l’analyse ACM en utilisant le logiciel SPSS V21 afin de confirmer ou infirmer nos hypothèses.
Description
Keywords
Qualité perçue ; Satisfaction ; Dimension SERVQUAL ; Banque NATIXIS ; Spss V 21