واقع جودة الخدمة العمومية في المؤسسات الرياضية دراسة ميدانية بمديرية الشباب والرياضية لولاية برج بوعريريج
Loading...
Date
2023-06-18
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
معهد علوم وتقنيات النشاطات البدنية والرياضية بالمسيلة
Abstract
الملخص :
هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على واقع جودة الخدمة العمومية بالمؤسسات الرياضية الجزائرية (مديرية الشباب والرياضةبمدينة برج بوعريريج)، ولأجل تحقيق هذه الأهدافأعتمدناعلى المنهج الوصفي،كما قمنا بتصميم إستبيانواقع جودة الخدمة العمومية وبعدالتحقق من صلاحيته (الثبات والصدق)، تم تطبيقهما على عينة تكونت من موظفي مديرية الشباب والرياضة بمدينة برج بوعريريجوالبالغ عددهم(90)موظفا وموظفة، وبعد المعالجة الإحصائية للبيانات خلصت الدراسة للنتائج التالية:
وجود مستوى متوسطلجودة الخدمة العمومية في المؤسسة الرياضية (مديرية الشباب والرياضة لولاية برج بوعريريج)
عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين أفراد العينة في مستوى جودة الخدمة العمومية تبعا لمتغير الجنس
عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين أفراد العينة في مستوى جودة الخدمة العمومية تبعا لمتغير السن
عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين أفراد العينة في مستوى جودة الخدمة العمومية تبعا لمتغير الأقدمية
عنوان الدراسة :واقع جودة الخدمة العمومية في المؤسسات الرياضية
دراسة ميدانية بمديرية الشباب والرياضية لولاية برج بوعريريج
أهداف الدراسة :.سعت هذه الدراسة إلى تحقيق الأهداف التالية:
التعرف على واقع جودة الخدمة العمومية في المؤسسة الرياضية (مديرية الشباب والرياضة لولاية برج بوعريريج) .
الكشف عن الاختلاف بين الذكور والإناث فيمستوى جودة الخدمة العمومية.
الكشف عن الاختلاف في مستوى جودة الخدمة العمومية تبعا لمتغير السن
الكشف عن الاختلاف في مستوى جودة الخدمة العمومية تبعا لمتغير الأقدمية
التساؤل العام الدراسة :
ما هو واقع جودة الخدمة العمومية في المؤسسات الرياضية الجزائرية؟
التساؤلات الجزئية :
هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين أفراد العينة في مستوى جودة الخدمة العمومية تبعا لمتغير الجنس؟
هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين أفراد العينة في مستوى جودة الخدمة العمومية تبعا لمتغير السن؟
هلتوجد فروق ذات دلالة إحصائية بين أفراد العينة في مستوى جودة الخدمة العمومية تبعا لمتغير الأقدمية؟
الفرضية العامةللدراسة :
مستوى جودة الخدمة العمومية في المؤسسة الرياضية (مديرية الشباب والرياضة لولاية برج بوعريريج) متوسط
الفرضيات الجزئية
توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين أفراد العينة في مستوى جودة الخدمة العمومية تبعا لمتغير الجنس
توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين أفراد العينة في مستوى جودة الخدمة العمومية تبعا لمتغير السن
توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين أفراد العينة في مستوى جودة الخدمة العمومية تبعا لمتغير الأقدمية
المنهج المتبع في الدراسة :
تم اختيار المنهج الوصفي بما يناسب دراسة هذا الموضوع ، ذلك باعتبار هذا المنهج يقوم بتحديد الظروف والعلاقات التي توجد بين الوقائع وكذلك يهدف إلى جمع البيانات والمعلومات عن حقائق الأشياء والظواهر الموجودة وإخضاعها للدراسة العلمية
الأدوات المستخدمة في الدراسة
الاستبيان:
بعد الاطلاع على الرصيد النظري وبعض الدراسات السابقة قمنا بتصميم استمارة استبيان لقياس واقع جودة الخدمة العمومية في المؤسسة الرياضية ، حيث تكونت من 24 عبارة موزعة على خمسة محاور
الكلمات المفتاحية
بالعربية .جودة الخدمة العمومية،المؤسسة الرياضية
بالإنجليزية Quality of public service, sports institution
جاءهذاالبحثفيفصول .
الفصلالأول:والخاص بالإطار العام للدراسة قمنا من خلاله بطرح إشكالية الدراسة وتساؤلاتها، فرضياتها، أهدافها، أهميتها، تحديد المفاهيم والإجراءات وكذا الدراسات السابقة والتعقيب عليها.
وتناولالفصلالثاني:الخلفية النظرية لمتغير جودة الخدمة العمومية.
أماالفصلالثالث.تناولنا من خلاله الخلفية النظرية للمؤسسة الرياضية.
الفصلالرابع:تناولنا فيه إجراءات الدراسة الميدانية من منهج وحدود للدراسة، مجتمع وعينة الدراسة، أداة الدراسة وخصائصها السكومترية وأيضا الأساليب المستخدمة في تحليل نتائجها.
منأهمالنتائجالتيتوصلإليهاالباحث :قمنا من خلاله بعرض وتفسير ومناقشة نتائج الدراسة.
أهم التوصيات:...................................................................................
• ضرورة تنظيم دورات تدربية لموظفي المؤسسة خاصة بكيفية التجاوب مع التكنولوجيا الجديدة
• ضرورة نشر ثقافة الوعى لدى المواطنين وتوليد الامن لاستخدام هذه التكنولوجية
• محاولة القضاء على مشكلة الأمية الرقمية ونشر الثقافة المعلوماتية بتوفير البنية التحتية من الأجهزة والوسائل الحديثة.
Description
Keywords
المؤسسة الرياضية, الخدمة العمومية, بمديرية الشباب والرياضية لولاية برج بوعريريج