دور التسويق الصحي في تحسين جودة الخدمات الصحية
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
59
ادللخص:
ُت جػػودة خػػدماهتا كحتقيػػق النتػػائج ادلرجػػوة. يسػػاعد ىػػذا مػػة للمؤسسػػات الصػػحية يف حتسػػؤعػػد أداة قياالتسػػويق الصػػحي ي
كمػا التسويق ادلؤسسات يف فهم احتياجػات عمالئهػا بشػكل أفضػل كتصػميم خػدمات كبػرامج صػحية تلػيب تلػك االحتياجػات.
يساىم يف تعزيز االتصاؿ كالتواصل مع اجلمهور كبناء مس على جودة التفاعل مع ادلرضى.نعة إغلابية للمؤسسة شلا ينعكس إغلااب
كابالسػػػتناد إىل حتليػػػل بيػػػاانت السػػػوؽ كالتغذيػػػة الراجعػػػة ؽلكػػػن للمؤسسػػػات الصػػػحية التعػػػرؼ علػػػى فػػػرص التطػػػوير كاالبتكػػػار يف
ح ادلنطلق األساسي لدراستنا اليتخدماهتا كابلتايل رفع مستول اجلودة. يشكل ىذا الطرىدفو ابلدرجة األكىل اىل التعرؼ على
كمػػػا أثػػػر حػػػوؿ التسػػػويق الصػػػحي يف حتسػػػ ُت جػػػودة اخلػػػدمات الصػػػحية كلتحقيػػػق ىػػػذا ادلسػػػعى اعتمػػػدان علػػػى ادلػػػنهج الوصػػػفي
استخدمنا أداة االسػتبياف كػأداة رئيسػية جلمػع البيػاانت مػن عينػة عشػوائية مػن ادلرضػى ابدلؤسسػة الصػحية اجلواريػةببوسػعادة.كقػد
خلصػػودراسػػتنا اىل مجلػػة مػػن النتػػائج أعلهػػا أف اخلػػدمات ادلقدمػػة مػػن طػػرؼ ادلؤسسػػة الصػػحية تتميػػز عػػن ادلؤسسػػات الصػػحية
األخػػرل اضػػافة كجػػود تفػػاكت يف جتػػارب ادلبحػػوث ُت كتوقعػػاهتم اجتػػاه مسػػتول اخلػػدمات ادلقدمػػة. قػػد يعكػػس ذلػػك اختالفػػات يف
مسػػتوايت الدقػػة كالكفػػاءة كالسػػهولة كالسػػرعة بػػ ُت سلتلػػفالوحػػدات الصػػحية التابعػػة للمؤسسػػة كمػػن جانػػب اخػػر تشػػ َت نتػػائج
الدراسػػة اىل كجػػود ثقافػػة مهنيػػة قويػػة لػػدل العػػامل ُت يف ادلؤسسػػة الصػػحية كسػػعيهم لتطبيػػق ادلعػػاي َت األخالقيػػة ادلعتمػػدة يف شلارسػػة
مهنتهم
Abstract:
Healthy marketing is considered a valuable tool for healthcare institutions in improving the
quality of their services and achieving the desired results. This marketing helps institutions
better understand the needs of their customers and design healthcare services and programs
that meet those needs. It also contributes to enhancing communication and outreach with the
public, and building a positive reputation for the institution, which positively reflects on the
quality of interaction with patients. Based on market data analysis and feedback, healthcare
institutions can identify opportunities for development and innovation in their services, thus
raising the level of quality.
This approach is the basic premise of our study, which primarily aimed to identify the
impact of health marketing on improving the quality of healthcare services. To achieve this,
we adopted the descriptive approach and used the questionnaire as the main tool for
collecting data from a random sample of patients at the local healthcare institution in
Bousaada.
Our study concluded with a number of results, the most important of which are that the
services provided by the healthcare institution are distinguished from other healthcare
institutions, in addition to the existence of disparities in the respondents' experiences and
expectations towards the level of services provided. This may reflect differences in the
levels of accuracy, efficiency, ease, and speed between the various healthcare units
belonging to the institution. On the other hand, the study results indicate a strong
professional culture among the employees of the healthcare institution and their efforts to