(جامعة المسيلة, 2021) شمس الدين, عيشاوي; ابراهيم, بوقرة
إن المنتجات التأمينية لها دور مهم و أساسي في بناء الإقتصاد الوطني ، وكان الهدف من وراء هذه الدراسة هو تسليط الضوء على إبتكار المنتجات التأمينية وعرفة دورها في تحقيق رضا الزبائن ، وذلك من خلال إبراز أهمية الإبتكار والمزايا التي تحققها و لأن إهتمام الشركة بتطوير منتجاتها يغير من الأوليات التي تحقق من خلالها الشركة أهدافها .
ومن أجل تحقيق هذه الدراسة قمنا بدراسة تطبيقية في الشركة الجزائرية للتأمين وكالة المسيلة ، حيث حاولنا معرفة المنتجات المبتكرة وكذلك تطور المنتجات في الشركة .
نتائج الدراسة
توصلنا في هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج نذكرها فيما يلي :
الإبتكار يعني التوصل إلى ذلك الجديد الذي يمكن أن تكون فكرة منتج ، عملية لا يشترط أن يكون هذا جديد تماما لنقول عنه إبتكار ، فأي تغيير على الحالة القائمة حتى و إن كان صغير فأنه يعتبر .
أصبح الإبتكار سمة العصر .
إن حاجات ورغبات المستهلكين في تزايد وتغير مستمر ، لذلك لابد من إستباق هذه الحاجات لتحقيق رضا الزبون ولتحقيق ذلك لابد من تفشي الإبتكار لأنه الطريقة الوحيدة التي تسمع بإكتشاف و إشباع الرغبات .