(Université de M'sila, 2017-09) قسول, فاطمة الزهرة
يعتبر التسويق بالعلاقات من المؤش ا رت الرئيسية للمفهوم التسويقي الحديث، حيث ساهم في
تغيير أسلوب تفاعل المؤسسات مع زبائنها من مرحلة أسلوب المعاملات الذي يركز على إكتساب زبائن
جدد إلى مرحلة أسلوب العلاقات الذي يركز على الإحتفاظ بالزبائن، حيث يعتبر نموذج مطور من
التسويق يسعى للتفكير بصيغة ارتباط وتبادل وتعاون مع الزبون على المدى الطويل.
والمؤسسات التي تتبنى التسويق بالعلاقات، تتمكن من تحقيق ميزة تنافسية قوية تضمن لها
البقاء في سوق يتسم بالص ا رع التنافسي الشديد، وذلك من خلال خلق وبناء عملية اتصال باتجاهين بين
المؤسسة وزبائنها تساهم في تحقيق الثقة والالت ا زم والمشاركة في المعلومات، وبالتالي تطوير العلاقات
المستقبلية والوصول إلى رضا الزبون.