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L'OPPORTUNITE D'ADOPTION DE LA DEMARCHE MULTI CANAL DANS L’OPTIMISATION DE L’EMERGENCE DU SECTEUR BANCAIRE ALGERIEN
(Université de M'sila, 2017-12) NEMER, Rabiha; MOKHEFI, Amine; HADJAR, Assia
Depuis la révolution technologique, de nombreux chercheurs et praticiens se sont interrogés sur le véritable impact des TIC sur le comportement des consommateurs. Ces technologies ont profondément changé la pratique du marketing, un de ces profonds changements est le développement de l’impact des informations technologiques, suite au développement de l’importance des services et des relations entre l’entreprise et son client. De ce fait, le multi canal permet la disponibilité du service en tout temps et en tout lieu et entraîne de multiples changements tant au niveau de l’entreprise de service qu’au niveau du client. Dans le cadre de notre travail, nous allons mener nos investigations dans la wilaya de Mascara (Algérie). Nous nous intéressons aux données de l’année 2016 (qui sont obtenues à travers une enquête par questionnaire).