صياغة استراتيجية تسويقية المؤسسة سياحية
| dc.contributor.author | - عمار المحفوظ أحمد - تاهمي نادية - أربيح عثمان - زحاف عمار | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-07T13:04:33Z | |
| dc.date.available | 2023-05-07T13:04:33Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description.abstract | يلعب التسويق دورا أساسيا في أنشطة كافة المنظمات ,سواء تلك التي تقدم سلعا و منتوجات مادية , أو التي تقدم خدمات كالفنادق و شركات الطيران ,والوكلات السياحية وذلك نتيجة لما يعرفه العالم من تغيرات في السياحة , الإقتصادية بما في ذلك القطاع السياحي , حيث برزت توجيهات أكيدة نحو تطبيق المفاهيم و الأساليب التسويقية الحديثة في مجال الخدمة السياحية وقد واكب هذه التوجيهات تحول موازي في كثير من الخدمات السياحية , إستطاع أن يفرز أنماطا ومنهجيات جديدة في عمليات التخطيط السياحي وأدت إلي زيادة الإهتمام بالتسويق السياحي ,حيث أصبح ضرورة تقتضيها طبيعة المنافسة التي أدت إليها الأسواق التي تعمل فيها الوكالات السياحية والمنظمات الخدماتية , إضافة إلي إدراك الوكلات السياحية لأهمية دراسة وإشباع حاجات ورغبات ومطالب وخاصة ولاء الزبائن كعامل أساسي للبقاء في السوق . و من خلال ذلك أصبح للتسويق دورا حيويا فى الخدمة السياحة من حيث دعم وجودها وإستمرارها , كل هذه المتغيرات و المنتوجات دفعت بالمنظمة السياحة إلى تبني المفهوم التسويقي في طريقة تسييرها للسياحة, بالإضافة إلى بروز حقائق جديدة تؤكد أهمية الزبون ونوعية الخدمة السياحية وطريقة التعامل مع الجمهور كمعايير هامة في تسويق الخدمات السياحية وصولا إلى تحقيق ميزة تنافسية, وعليه إستلزم الأمر من الإدارة السياحية البحث عن وسائل وأساليب نستطيع من خلالها التنافس والحصول على نتائج أفضل من خلال إستخدام خصائص الخدمة السياحية وجودتها وأسلوب تقديمها كأسلوب جديد للتنافس . وبهذا أصبحت الإدارة التسويقية إحدى الوظائف الرئيسية في السياحة الحديثة يستلزم أداؤها إعداد الخطط والبرامج الموجهة والهادفة لتحقيق الأهداف الرئيسية والعامة للسياحة. *- أسباب الدراسة: إن دور التسويق في المنظمة السياحية زاد من رغبتنا ودفعنا للقيام بهذا العمل المتواضع الذي سوف نتناول فيه ماهية ومكانة وكذا أهمية التسويق في المنظمات الخدماتية السياحية. من أهم الأسباب التي دفعتنا إلى إختيار هذا الموضوع هو غياب الإهتمام بدراسة وصياغة الإستراتيجية التسويقية في المؤسسات الجزائرية الصناعية منها والخدمية, ونظرا لأهمية القطاع السياحي في الإقتصاد الوطني ومن أجل تحسينه , إرتأينا أن ندرس هذا الموضوع من خلال صياغة إستراتيجية تسويقية تتناسب مع المؤسسة الخدمية. وبالتالي تتبلور معالم مشكلة البحث في مايلي: ماهي الإستراتيجية التسويقية التي تتبناها إدارة المؤسسات السياحية من أجل تحقيق تسيير فعال للمؤسسة الخدماتية السياحية في ظل المتغيرات الإقتصادية الراهنة ؟ إن هذه المشكلة تدفعنا إلى طرح جملة من التساؤلات الفرعية التالية: - ما المقصود بتسويق الخدمات عـموما وبالتسويق السياحي على وجه الخصوص ؟ - ما هي أهمية الإستراتيجية التسويقية في المؤسسات الخـدماتية السياحية ؟ - ما هي الإستراتيجية التسويقية المتبعة في وكالة السياحة وأسفار الجزائر ؟ - وما مدى تقـبل الزبائن للخدمات المقـدمة ؟ *- الفرضيات: للإجابة عن التساؤلات السابقة الذكر إنطلقنا من الفرضيات التالية: - إن التسويق الفعال وسيلة تضمن وجود الخدمة السياحية وبقائها وإستمرارها في السوق الخدمي. - إن إستخدام الإستراتيجية التسويقية يضمن تحقيق ميزة تنافسية في السوق الخدمي السياحي . - إن أساس التسويق في الخدمة السياحية أساسه وضع إستراتيجيات وخطط إثارة وجذب إنتباه الزبائن. - إن إشباع حاجات ورغبات و ولاء الزبون هو الهدف الأساسي للخدمة السياحية. *- أهداف البحث: يمكن ذكر الأهداف التالية : - إبراز شمولية التسويق وإمكانية تطبيقه في جـميع الميادين. - إبراز أهمية التسويق في مجال الخدمات. - تحـديد مكونات البرنامج الفعال لتسويق الخـدمات السياحية . - إدراك أهـمية عـناصر المزيج التسويقي في رسـم إستراتيجية تسويقية فعالة تضمن للمؤسسة مكانة متميزة في السوق. *- المنهج المتبع في الدراسة: المنهج الوصفي والتحليلي : إستعمل في عرض مفاهيم تسويق الخدماتي بشكل خاص , وكذا في صياغة الإستراتيجية التسويقية في المؤسسة السياحية . المنهج التاريخي : إستعمل في تقديم المؤسسة. منهج دراسة الحالة : إستعمل من خلال إسقاط ما تم التطرق إليه في الجانب النظري على ما وجد في الواقع العـملي . *- تقسيمات البحث وتبويبه : *- الفصل الأول: نتناول فيه اساسيات حول الخدمات السياحية . *- الفصل الثاني : نتناول فيه مختلف الإستراتيجيات التسويقية في مجال الخدمات . *- الفصل الثالث : يتم فيه دراسة تسويقية تطبيقية لوكالة سياحة وأسفار الجزائر المتواجدة بالمسيلة | en_US |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/37060 | |
| dc.publisher | جامعة المسيلة | en_US |
| dc.title | صياغة استراتيجية تسويقية المؤسسة سياحية | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |