دور تدريب الموارد البشرية في تحسين نوعية الخدمة في المؤسسات الإقتصادية الجزائرية. _دراسة حالة شركة موبيليس وكالة بشار_
Loading...
Date
2019-10
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université de M'sila
Abstract
ملخص: يهدف المقال لتسليط الضوء على العلاقة القائمة بين برامج تدريب الموارد البشرية و تحسين الخدمة بشركة موبيليس فرع بشار ،على هذا الأساس تم تحديد مجتمع الدراسة من موظفي المؤسسة ،وتم اختيار عينة منهم حجمها (45) موظف، و في سبيل إتمام هذه الدراسة تم إنجاز إستبانه مكونة من(23) سؤال موزع على أربعة (04) محاور ثلاثة (03) منها تخص برامج تدريب الموارد البشرية موزعة كالتالي: المحور الأول: أنواع وسائل التدريب (07 أسئلة) ،والمحور الثاني: ظروف ودورات التدريب (06 أسئلة) ،والمحور الثالث: تقييم التعلم (05 أسئلة) أما المحور الرابع خاص بتحسين نوعية الخدمة(05 أسئلة)، وقد تم اختبار هذه العلاقة باستخدام البرنامج الإحصائي (spss19). و بالنسبة لنتائج الدراسة أكدت بأن علاقة تدريب الموارد البشرية بتحسين نوعية الخدمة عند موظفي موبيليس متوسط نوعا ما، كما توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين المتغيرات المستقلة ،والمتغير التابع. Abstract: The aim of this study was to identify the role of human resources training programs in improving the service of Mobilis branch in Bashar. The study community of the employees of the institution was selected and a sample of) 45( employees was selected. To complete this study, (04) Three axes (30) of which are human resources training programs distributed as follows: First: Types of training methods (07 questions) and second axis: Conditions and training courses (06 questions) and third axis: learning assessment)05 questions) Service )05 questions), this relationship has been tested using the software The results of the study indicate that the relationship of human resources training to improving the quality of service in Mobilis employees is somewhat average, and there are statistically significant differences between independent and dependent variables. Résumé: Le but de cet article est de mettre en évidence le lien qui existe entre les programmes de formation en ressources humaines et l’amélioration des services fournis par la filiale Mobilis de la succursale de Bashar, sur la base de laquelle les membres de la communauté d’étude ont été sélectionnés parmi un groupe de 45 employés. Composée de (23) questions divisées en quatre (04) trois axes (03) liés aux programmes de formation des ressources humaines répartis comme suit: Premier axe: types de méthodes de formation (07 questions), le second axe: Conditions et cours de formation (06 questions) : L'évaluation des apprentissages (05 questions) et le quatrième axe d'amélioration de la qualité de service (05 questions) ont été testés e Utilisation du programme statistique (spss19). En ce qui concerne les résultats de l’étude, il a été confirmé que le rapport entre la formation des ressources humaines et l’amélioration de la qualité de service chez les employés de Mobilis était plutôt moyen, de même que des différences statistiquement significatives entre les variables indépendantes et les variables dépendantes.
Description
Keywords
كلمات مفتاحية: الموارد البشرية، التدريب، تحسين الخدمة. ; Keywords: Human Resources, Training, Service Improvement ; Mots-clés: ressources humaines, formation, amélioration des services.