الأثر المباشر لمقدمات الأحاديث المتداولة بين المستهلكين على نشاطها وطبيعتها دراسة ميدانية بالتطبيق على العلامة التجارية كوندور
Loading...
Files
Date
2012
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université de M'sila
Abstract
تعتبر دراسة الأحاديث المتداولة بين
المستهلكين من أهم الموضوعات الحديثة في
مجال التسويق، نظرا لتأثيرها الكبير على
القرارات الشرائية للمستهلك. وعلى غرار بقية
المجتمعات، تنتشر هذه الظاهرة في المجتمع
الجزائري، ويرجع السبب الرئيسي لانتشارها
الواسع إلى الخطر المدرك الذي يشعر به
المستهلك عند إقدامه على شراء منتج لم يجربه
من قبل. وعليه يقوم بطلب النصيحة من
الأشخاص الذين يثق فيهم، ولديهم خبرة بهذا
المنتج.
وفي هذا الإطار، اندرجت هذه الدراسة
التي اهتمت باختبار الأثر المباشر لكل من
الرضا، والولاء، والالتزام، والثقة، والقيمة
المدركة، والجودة المدركة على نشاط وطبيعة
الأحاديث المتداولة بين المستهلكين بالنسبة
للعلامة التجارية كوندور.
ولقد أظهرت الدراسة أن لجميع هذه
المتغيرات التي تمثل مقدمات للأحاديث تأثيرا
موجبا على نشاط وطبيعة الأحاديث المتداولة
بين المستهلكين، إضافة إلى تأكيد وجود علاقة
موجبة بين طبيعة ونشاط هذه الأحاديث. من
جهة أخرى أشارت الدراسة إلى أن الرضا،
والقيمة المدركة، والجودة المدركة أقل أهمية
في التأثير النسبي على نشاط وطبيعة الأحاديث
المتداولة بين المستهلكين، وذلك بالمقارنة مع
الالتزام، والولاء، والثقة.
Description
The study of word-of-mouth is
one of the most important issues in the
world of marketing, because of its great
impact on consumer’s purchasing
decisions.
Like other societies, this
phenomenon is well known between
consumers in Algeria, the main reason
of its great spread; is the perceived risk
that consumers feel when they want to
purchase a product that they have never
tray. In this case they ask the advice
from people who trust them, and have
an experience with this product.
In this aria, the current study aims to
test the direct effect of: satisfaction,
loyalty, commitment, trust, perceived
value and perceived quality on both the
activity and valence of word-of-mouth.
The study showed that all this
variables have a positive effect on the
activity and valence of word-of-mouth,
in addition to confirming the existing
of a positive relationship between the
activity and the valence of word-ofmouth.
On other side, this research
indicate that satisfaction, perceived
value and perceived quality was less
important in affecting the activity and
the valence of word-of-mouth, when it
compared with loyalty, commitment
and trust.
Keywords
تسويق الأحاديث المتداولة بين المستهلكين، مقدمات الأحاديث المتداولة بين المستهلكين، نشاط الأحاديث المتداولة بين المستهلكين، طبيعة الأحاديث المتداولة بين المستهلكين. (word of mouth marketing, antecedents of W-O-M, W-O-M volume, W-O-M valence.)