دور إدارة الجودة الشاملة في زيادة فعالية إدارة العمليات بالمستشفيات : دراسة حالة مستشفى محمد بوضياف بالبويرة خلال سنة 2011
Loading...
Files
Date
2012
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université de M'sila
Abstract
تعد وظيفة العمليات والإنتاج من الوظائف الرئيسية
بأي منظمة، نظرا لما تلعبه هذه الوظيفة من دور
مباشر في تحقيق الهدف العام لأي منظمة، والذي
يتمثل في إنتاج سلعة أو تقديم خدمة بمستوى الجودة
الذي يتفق مع توقعات المستهلك. بالإضافة إلى
تأثير هذه الوظيفة على كفاءة الوظائف الأخرى
بالمنظمة وبالتالي تأثيرها على الفعالية الكلية
للمنظمة. وبالرغم من أهمية تحقيق فعالية وظيفة
العمليات بالمنظمات الخدمية بصفة عامة
والمستشفيات بصفة خاصة، إلا أن مراجعتنا لبعض
الدراسات بينت لنا عدم وجود اهتمام كافي بكيفية
تحقيق فعالية وظيفة العمليات بالمستشفيات والذي قد
يرجع لسببين هما:
1 - تركيز بعض الدراسات على تحسين بعض
جوانب عمليات الخدمة بالمستشفيات دون تناول
وظيفة العمليات بها كوظيفة متكاملة.
2 - عدم الاتفاق على مفهوم الفعالية أو المؤشرات
التي يمكن الاعتماد عليها في قياس فعالية وظيفة
العمليات بالمستشفيات.
ان الهدف من هذه الدراسة هو الوقوف على أبعاد
جودة الخدمة بالمستشفيات العمومية في الجزائر
وعلاقتها بمؤشرات فعالية وظيفة العمليات والإنتاج
حتى يمكن الارتقاء بمستوى جودة الخدمات
الصحية المقدمة للمرضى .
Description
La fonction des opérations et de la production
figure parmi les fonctions principales de toute
organisation, compte tenu du rôle direct et
important qu’elle joue pour l’atteinte de l’objectif
global de toute organisation, qui consiste en la
production de marchandise ou l’offre de prestation
de services de qualité satisfaisant aux attentes du
consommateur. Outre son effet sur l’efficience des
autres fonctions de l’organisation et partant de
son impact sur l’efficacité de cette organisation.
Qu’en dépit de l’importance de la concrétisation
de l’efficacité des opérations des organisations en
général et des hôpitaux en particulier, nos analyses
de certaines études nous ont révélé l’absence d’un
intérêt suffisant aux modalités d’assurer
l’efficacité de la fonction des prestations au sein
des hôpitaux, due à deux facteurs:
1 – la concentration de certaines études sur
l’amélioration de certains aspects de prestations de
services au sein des hôpitaux, sans attacher une
importance à la fonction des opérations comme
fonction intégrée ;
2- l’absence de consensus sur le concept de
l’efficacité ou les paramètres pour jauger
l’efficacité de la fonction des opérations au sein
des hôpitaux.
L’objectif de cette étude est d’analyser les
dimensions de la qualité du service au sein des
hôpitaux publics en Algérie et sa relation avec les
indicateurs de l’efficacité de la fonction et des
opérations et de la production, en vue de
promouvoir la qualité des services de santé
fournis aux patients.
Keywords
وظيفة العمليات والإنتاج، إدارة الجودة الشاملة، الكفاءة، الفعالية، المريض، المستشفى، الجزائر، معايير، مؤشرات، خدمة صحية، مستشفى محمد بوضياف بالبويرة .( La fonction des opérations et de la production, la gestion de la qualité totale , efficience , Hôpital efficacité , le malade , Hôpital Mohamed Boudiaf , Algérie , normes , indicateurs , des services de santé . Hôpital Mohamed Boudiaf Bouira.)