واقع الجودة الشاملة للتنمية الاقتصادية وعلاقتها برضا العملاء -دراسة وصفية تحليلية على شركة الاتصالات الفلسطينية

Simple item page
dc.contributor.authorسلمـان محمـــد, الديــراوي
dc.date.accessioned2019-10-27T08:58:18Z
dc.date.available2019-10-27T08:58:18Z
dc.date.issued2018-09
dc.description.abstractيهدف هذا البحث بشكل رئيس إلى التعرف على مستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة للتنمية الاقتصادية في شركة الاتصالات الفلسطينية، وعلاقتها برضا العملاء، وتم اختيار عينة مكونة من (30) من العاملين في الشركة، واستخدمت الاستبانة كأداة للدراسة، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وكانت أهم النتائج: أن إدارة الجودة الشاملة للتنمية الاقتصادية في شركة الاتصالات الفلسطينية بلغت 89.4%، وأظهرت النتائج أن مستوى رضا العملاء بلغ 89.8% وهي نسبة مرتفعة، ويمكن الاعتماد عليها في تحصيل الزيادة من العملاء، وتبين وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة ورضا العملاء، وأظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات أفراد العينة تجاه إدارة الجودة الشاملة للتنمية الاقتصادية تبعاً للمتغيرات الديموغرافية. أما أهم التوصيات فكانت ضرورة الاستمرار في الاهتمام والدعم لتطبيق إدارة الجودة الشاملة للتنمية الاقتصادية، والاستفادة من نقاط القوة في التميز في تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة ورضا العملاء.en_US
dc.identifier.urihttp://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/17659
dc.publisherUniversité de M'silaen_US
dc.subjectالجودة الشاملة، التنمية الاقتصادية، العملاء، شركة الاتصالات الفلسطينية.en_US
dc.titleواقع الجودة الشاملة للتنمية الاقتصادية وعلاقتها برضا العملاء -دراسة وصفية تحليلية على شركة الاتصالات الفلسطينيةen_US
dc.typeArticleen_US

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
واقع الجودة الشاملة للتنمية الاقتصادية وعلاقتها برضا العملاء -دراسة وصفية تحليلية على شركة الاتصالات الفلسطينية.pdf
Size:
268.14 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

العدد 06