دور أدوات الاتصال التسويقي في تعزيز ولاء الزبون للعلامة التجارية –دراسة ميدانية لمنتجات مواد التنظيف بالجزائر-
Loading...
Date
2019-09
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université de M'sila
Abstract
تبيّن الأصول النظرية مساهمة الاتصال التسويقي في تدعيم مبيعات المؤسسة ومواجهة المنافسة في السوق، كما تشير إلى مساهمتها في تدعيم ولاء الزبون للعلامة التجارية. جاءت هذه الدراسة للتعرف على دور أدوات الاتصال التسويقي في تعزيز ولاء الزبون للعلامة التجارية في قطاع منتجات التنظيف بالجزائر. ولقد تم جمع المعطيات عبر استمارة استبيان موزعة على عينة عشوائية من 225 مستهلك وتم معالجتها بحزمة من اختبارات كمية باستخدام برنامج Spss.
توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لأدوات الاتصال التسويقي المتمثلة في: الإشهار، تنشيط المبيعات، العلاقات العامة والبيع الشخصي على ولاء الزبون للعلامة التجارية من خلال المتغيرات الوسيطية المفسرة لولاء الزبون وهي :الشهرة والصورة الذهنية للعلامة التجارية، الجودة المدركة للعلامة التجارية، ثقة الزبون في العلامة التجارية، ورضا الزبون عن العلامة التجارية. وعليه، فإن هذه الأطروحة التي خلصت إلى مجموعة من النماذج المختبرة أكدت مساهمة أدوات الاتصال التسويقي في تعزيز ولاء الزبون للعلامات التجارية لمنتجات التنظيف.
Description
Keywords
الاتصال التسويقي، الولاء، العلامة التجارية، أدوات الاتصال التسويقي، منتجات التنظيف