أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء الشركة الجزائرية للتأمينات Caat - وكالة الوادي، الجزائر

Simple item page
dc.contributor.authorعبد الرزاق, بن علي
dc.contributor.authorغدير, وصيف
dc.contributor.authorابراهيم, ابراهيم
dc.date.accessioned2020-11-08T12:46:17Z
dc.date.available2020-11-08T12:46:17Z
dc.date.issued2019-12
dc.description.abstractهدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT وكالة الوادي، الجزائر. استخدمت المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات من خلال استبيان تم توزيعه على عينة تتكون من 250 عميلا. وقد أظهرت نتائج الدراسة تأثيرًا معنويًا إيجابيًا بين المستويات المدركة لجودة الخدمة المقدمة والصورة الذهنية لعملاء الشركة قيد الدراسة.. كما أظهرت النتائج الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية، الأمان والملموسية -على التوالي-) في التأثير على الصورة الذهنية، بينما لم تلمس تلك الأهمية على مستوى أبعاد الملموسية والتعاطف. This study aimed to know the effect of the quality of insurance services in building the mental image of the Algerian company's Insurance customers CARE - Agency El Oued, Algeria. A descriptive analytical approach was used, and data were collected through a questionnaire distributed to a sample of 250 clients. The results of the study showed a positive moral effect between the perceived levels of quality of service provided and the mental image of the clients of the company under study. The study also revealed the relative importance of the quality of service dimensions (reliability, safety and tangibility - respectively - and not others) in influencing the mental image.en_US
dc.identifier.urihttp://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/20210
dc.publisherUniversité de M'silaen_US
dc.subjectكلمات مفتاحية: التأمين، جودة الخدمة، الصورة الذهنية، العملاء، CAAT ; Keywords: Insurance, Quality of service, Mental image, Customer, CAATen_US
dc.titleأثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء الشركة الجزائرية للتأمينات Caat - وكالة الوادي، الجزائرen_US
dc.typeArticleen_US

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT - وكالة الوادي، الجزائر.pdf
Size:
1.02 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

العدد 22