Le présent article reflète l’importance de la présence d’une entreprise (Djezzy, Mobilis et Ooredoo
dans le cas présent) sur les médias sociaux ainsi que l’impact de l’utilisation de ce nouveau canal sur
sa rentabilité et sa notoriété.Pour cela, nous avons effectuédes entretiens avec les cummunity-managers
de chaque opérateur dans le but d’avoir leurs axes stratégiques, puis un questionnaire a été adresséaux
consommateurs afin d’avoir leur feed-back concernant les stratégies digitales de leurs opérateurs ainsi
que l’impact de la communication via les médias sociaux sur leur comportement.