وكــــــــال عمـــــــــــــر2024-02-132024-02-132024http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/42313تهدف هذه الدراسة إلى تحليل وتقييم تسويق الخدمات المصرفية الإسلامية باستخدام النمذجة المتعددة المعايير، حيث تم بناء نموذج متعدد المعايير باستخدام عملية التحليل الهرمي، من خلاله تم ترتيب كل معايير المزيج التسويقي للخدمات المصرفية الاسلامية وكذلك ترتيب البدائل. ولتحقيق ذلك تم إعداد دليلين للمقابلة، الأول لتحديد المعايير الفرعية للمعايير الرئيسية، بإجراء مقابلات لاختيار المعايير مع إثني عشر (12) خبيرا، ستة أكاديميين وستة ممارسين ذوي العلاقة بموضوع الدراسة، والثاني مبني بطريقة التحليل الهرمي بناء على نتائج دليل المقابلة الأولى، وذلك للحصول على أوازن المعايير الرئيسية والفرعية لعناصر المزيج التسويقي للخدمات المصرفية الاسلامية. وقد تم استجواب عينة قصدية لمجموعة من الخبراء كان عددهم واحد وعشرون خبيرا (21) في مجال الخدمات المصرفية الاسلامية بالجزائر، ليتم بعد ذلك تحليل المعلومات المتحصل عليها. يتكون النموذج الذي تم بناؤه من سبعة وأربعين (47) معيارا منها سبعة (7) معايير رئيسية (عناصر المزيج التسويقي للخدمات المصرفية الاسلامية) تتفرع عن كل معيار مجموعة معايير فرعية. توصلت الدراسة إلى تحديد الأهمية النسبية لعناصر المزيج التسويقي للخدمات المصرفية الاسلامية بالاعتماد على برنامج اختيار الخبير (Expert choice) من خلال عملية التحليل الهرمي ، حيث حل معيار "الخدمات المصرفية الاسلامية" في المرتبة الأولى بنسبة (27,5 %) يليه معيار "الأفراد مقدمو الخدمات المصرفية الاسلامية " بنسبة (22,2 %)، ثم معيار" تسعير الخدمات المصرفية الاسلامية " بنسبة (17,1 %)،ثم معيار "ترويج الخدمات المصرفية الاسلامية " بنسبة (12.2 %)، ثم معيار" توزيع الخدمات المصرفية الاسلامية " بنسبة (09.3 %)،ثم معيار "العمليات المصرفية الاسلامية " بنسبة (06.4 %)، وحل في المرتبة الأخيرة معيار "الدليل المادي للخدمات المصرفية الاسلامية" بنسبة (5.3 %). وفيما يخص ترتيب البدائل فقد حاز مصرف السلام على أفضل تقييم بعروضه المتنوعة، وبكفاءته التسويقية العالية أين حقق أعلى نسبة من حيث أهمية المزيج التسويقي المصرفي (40.6 %) حيث كانت له الأفضلية في أغلب المعايير الرئيسية وأغلب المعايير الفرعية، يليه بنك البركة بنسبة (33.9 %) ثم نوافذ الصيرفة الإسلامية في البنوك التقليدية كبديل ثالث بنسبة (25.5 %)المزيج التسويقي للخدمات المصرفية الاسلامية، المصارف الإسلامية، نوافذ الصيرفة الإسلامية، عملية التحليل الهرمي. النموذج متعدد المعاييرThesis