بوطرفة, سمية2018-02-012018-02-012010-12-16http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/2155يتسم سوق التنافس في عصرنا الحالي بوتيرة تغيير وتجد د متسارع ين سواء على المستوى الاقتصاد ي، السياسي، الاجتماعي أو التكنولوج ي ويعود السبب في كثير من هذا التحول السريع إلى التغير المستمر في احتياجات وأذواق العملاء ، حيث أضحت التغي يرات الكبيرة في سلوك العملاء ونم ط الأسواق يحدث بين عشية وضحاه ا وكلما تسارعت وتيرة التغيير تزداد الصعوبات التي تواجه المؤسسات في إقامة علاقات مستمرة مع الموردين والعملاء والموزعين بل حتى ومع الموظف ين مما جعل الهاجس الأول لجميع المؤسسات سواء الخدمية، الاقتصادية أو الصناعية المعاصرة هو تحقيق رضاء العملا ء الداخلين وكذا الخارجين وضمان ولاءهم في ظل المنافسة الشديدة الحاصلة في السوق. وبما أن القطاع الصناعي يعد أحد أهم القطاعات الإنتاجية الحيوية في أي دولة نظرا لدوره الهام في إرساء أسس التقدم وقدرته على إتمام النمو المطلوب في جميع االات الاقتصادية والسياسية والاجتماعية فان تنميته أصبحت هدفا رئيسيا لجميع بلدان العالم من أجل تحقيق التنمية الاقتصادية المنشودة، وهذه التنمية و التطوير لا يكونا إلا من خلال تبنيها لأحدث الاساليب الادارية التي تحقق لها ميزة تناف سية مستدام ة وتضمن لها البقاء في الصدارة في خضم هذا التنافس والتسابق. و بالتالي أضحى الالتزام بتطبيق برامج تعنى بقياس جودة منتجاا ورضا عملاءها ضرورة ملحة، و قد فرض مدخل إدارة الجودة الشاملة نفسه بقوة في هذا الصدد و لاقى قبولا عاما في معظم المؤسسات حيث تم تطبيقه بنجاح في كثير من المؤسسات العالمية وحققت من وراء ذلك تطورا كبيرا أصبح علامة من علامات تميزه ا وجودا وكفاءة إنتاجيتها، وأيضا لاقى القبول والاقتناع ودخل دائرة التنفيذ الفعلي لبعض المؤسسا ت في الدول النامية التي سلكت طريق الإصلاح الاقتصادي منهجا وطريقا لها، غير أن تبني هذا الأسلوب الاداري الحديث يقتضي أن تكون المؤسسات التي تبحث عن الجودة مهيأة للتغيير لأن تطبيق ادارة الجودة الشاملة يقتضي إحداث تغييرات واسعة وجذرية في مقدمتها التوجه الاستراتيجي والصياغة الإستراتيجية، وكذا الهيكل التنظيمي، القيم والثقافة السائدة في ا لمؤسسة ومناخ الإبداع وتصميم العمليات والنمط القياد ي... وذلك لتمكين ا لمؤسسات من التميز عن منافسيهم ، و بما أن ادارة التغيير عملية حساسة لما لها من تأثير على نجاح أو فشل مجهودات التغيير فان على الادارة أن تع  ي بالكامل ظروف التغيير و مسبباته و أن تتخذ القرارات الصائبة بكل ما يتعلق بالتغيير وأن تعمل جاهدة على تقليص المقاومة المتوقعة من التغيير. ومن خلال ما سب ق يتبين أ ن تبني أسلوب إدارة الجودة الشاملة من قبل المؤسسات الجزائري ة سيكون حج ر الأساس في تطورها و قدرا على الدخول الى الاسواق العالمية وهذا ما يحتم عليها العمل بجدية على توفير المتطلبات التنظيمية اللازمة لتطبيق معايير ادارة الجودة الشاملة وتوفير كافة مسببات النجاح.otherThesis