سعودي, نجوى2018-10-242018-10-2420121112-8984http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/6211The study of word-of-mouth is one of the most important issues in the world of marketing, because of its great impact on consumer’s purchasing decisions. Like other societies, this phenomenon is well known between consumers in Algeria, the main reason of its great spread; is the perceived risk that consumers feel when they want to purchase a product that they have never tray. In this case they ask the advice from people who trust them, and have an experience with this product. In this aria, the current study aims to test the direct effect of: satisfaction, loyalty, commitment, trust, perceived value and perceived quality on both the activity and valence of word-of-mouth. The study showed that all this variables have a positive effect on the activity and valence of word-of-mouth, in addition to confirming the existing of a positive relationship between the activity and the valence of word-ofmouth. On other side, this research indicate that satisfaction, perceived value and perceived quality was less important in affecting the activity and the valence of word-of-mouth, when it compared with loyalty, commitment and trust.تعتبر دراسة الأحاديث المتداولة بين المستهلكين من أهم الموضوعات الحديثة في مجال التسويق، نظرا لتأثيرها الكبير على القرارات الشرائية للمستهلك. وعلى غرار بقية المجتمعات، تنتشر هذه الظاهرة في المجتمع الجزائري، ويرجع السبب الرئيسي لانتشارها الواسع إلى الخطر المدرك الذي يشعر به المستهلك عند إقدامه على شراء منتج لم يجربه من قبل. وعليه يقوم بطلب النصيحة من الأشخاص الذين يثق فيهم، ولديهم خبرة بهذا المنتج. وفي هذا الإطار، اندرجت هذه الدراسة التي اهتمت باختبار الأثر المباشر لكل من الرضا، والولاء، والالتزام، والثقة، والقيمة المدركة، والجودة المدركة على نشاط وطبيعة الأحاديث المتداولة بين المستهلكين بالنسبة للعلامة التجارية كوندور. ولقد أظهرت الدراسة أن لجميع هذه المتغيرات التي تمثل مقدمات للأحاديث تأثيرا موجبا على نشاط وطبيعة الأحاديث المتداولة بين المستهلكين، إضافة إلى تأكيد وجود علاقة موجبة بين طبيعة ونشاط هذه الأحاديث. من جهة أخرى أشارت الدراسة إلى أن الرضا، والقيمة المدركة، والجودة المدركة أقل أهمية في التأثير النسبي على نشاط وطبيعة الأحاديث المتداولة بين المستهلكين، وذلك بالمقارنة مع الالتزام، والولاء، والثقة.تسويق الأحاديث المتداولة بين المستهلكين، مقدمات الأحاديث المتداولة بين المستهلكين، نشاط الأحاديث المتداولة بين المستهلكين، طبيعة الأحاديث المتداولة بين المستهلكين. (word of mouth marketing, antecedents of W-O-M, W-O-M volume, W-O-M valence.)Article