الزهرة, نويوة2017-07-172017-07-172017-05-23http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/1332مقدمة: مهدنا فيها للموضوع وقمنا بعرض خطة الدراسة بتفصيلها. جاءت دراستنا للكشف عن مدى فعالية الاتصال الخارجي في المؤسسة الخدماتية اتصالات الجزائر، حيث تم تقسيم هذه الدراسة إلى فصلين وهي كالآتي : الفصل الأول : المعنون بالإطار المنهجي للدراسة وتطرقنا فيه إلى: الإشكالية ، تساؤلات الدراسة ، أسباب اختيار الموضوع ، أهداف وأهمية الدراسة ،الإطار النظري للدراسة, نوع الدراسة و منهجها ، أدوات جمع البيانات ، مجتمع البحث وعينته ، تحديد مفاهيم الدراسة ، الأساليب الإحصائية المستخدمة ، الدراسات السابقة ، وأخيرا صعوبات الدراسة . الفصل الثاني : تناولنا فيه الإطار التطبيقي للدراسة و تضمن ما يلي : بطاقة فنية عن مؤسسة اتصالات الجزائر، التحليل الكمي والكيفي للنتائج ، نتائج الدراسة خاتمة: توصلنا فيها إلى معرفة مدى أهمية الاتصال الخارجي في مؤسسة اتصالات الجزائر بالمسيلة الكلمات المفتاحية : جاء هذا البحث في فصول: تناول: الفصل الأول: الإطار النظري والإطار المنهجي للدراسة الفصل الثاني: الإطار التطبيقي للدراسة من أهم النتائج التي توصلت إليها الباحث : 1. الاتصال الخارجي في مؤسسة اتصالات الجزائر بالمسيلة هو عبارة عن تبادل المعلومات بين المؤسسة وجمهورها الخارجي ، إضافة إلى إثبات وجودها في أعين جمهورها على مستوى بيئتها الخارجية . 2. الاتصال الخارجي يزيد من فاعلية العلاقة بين المؤسسة وجمهورها الخارجي في مؤسسة اتصالات الجزائر بالمسيلة، وذلك من وجهة نظر أفراد العينة بنسبة 83℅ . 3. يؤثر الاتصال الخارجي في مؤسسة اتصالات الجزائر بالمسيلة على تحقيق أهداف المؤسسة ، كما استنتجا أن له أهمية عالية إذ تهتم إدارة المؤسسة بإيصال المعلومات للمحيط الخارجي . 4. تعتمد مؤسسة اتصالات الجزائر بالمسيلة على المزج بين مختلف الأساليب الاتصالية في التعامل مع جمهورها الخارجي ، وهوما يعبر عن التنوع في الأساليب . 5. يغلب الاتصال غير الرسمي على الاتصال الرسمي بمؤسسة اتصالات الجزائر ، وذلك حسب ما عبر عنه أفراد العينة بنسبة 53℅ . 6. من أبرز الوسائل التي تعتمدها مؤسسة اتصالات الجزائر بالمسيلة في اتصالها بجمهورها الخارجي هو الاشهار ، كما تعتبر اللافتات من بين وسائل الاشهار الأكثر استخداما في الاشهار . 7. يعد الاشهار التجاري وكسب ثقة الجمهور الهدف العام للعلاقات العامة بمؤسسة اتصالات الجزائر . 8. تنظم مؤسسة اتصالات الجزائر زيارات دورية لمحيطها الخارجي ، كما تهتم بمعرفة راي متعا مليها حول المؤسسة . 9. من أهم الوسائل الحديثة المستعملة في الاتصال الخارجي بمؤسسة اتصالا ت الجزائر هي البريد الإلكتروني. 10. تسعى مؤسسة اتصالات الجزائر إلى تحسين عملية الاتصال الخارجي من خلال اصلاحات تقنية وتكوينية تدريبية بالإضافة إلى اصلاحات تنظيمية وهيكلية . 11. تعد مسـألة التحكم في التقدم التكنولوجي أصعب خطر يهدد مؤسسة اتصالات الجزائر بالمسيلة.otherفعالية //الاتصال //الخارجي //تصالات // بالمسيلةThesis