سنوسي, علي2018-10-242018-10-2420121112-8984http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/6206La fonction des opérations et de la production figure parmi les fonctions principales de toute organisation, compte tenu du rôle direct et important qu’elle joue pour l’atteinte de l’objectif global de toute organisation, qui consiste en la production de marchandise ou l’offre de prestation de services de qualité satisfaisant aux attentes du consommateur. Outre son effet sur l’efficience des autres fonctions de l’organisation et partant de son impact sur l’efficacité de cette organisation. Qu’en dépit de l’importance de la concrétisation de l’efficacité des opérations des organisations en général et des hôpitaux en particulier, nos analyses de certaines études nous ont révélé l’absence d’un intérêt suffisant aux modalités d’assurer l’efficacité de la fonction des prestations au sein des hôpitaux, due à deux facteurs: 1 – la concentration de certaines études sur l’amélioration de certains aspects de prestations de services au sein des hôpitaux, sans attacher une importance à la fonction des opérations comme fonction intégrée ; 2- l’absence de consensus sur le concept de l’efficacité ou les paramètres pour jauger l’efficacité de la fonction des opérations au sein des hôpitaux. L’objectif de cette étude est d’analyser les dimensions de la qualité du service au sein des hôpitaux publics en Algérie et sa relation avec les indicateurs de l’efficacité de la fonction et des opérations et de la production, en vue de promouvoir la qualité des services de santé fournis aux patients.تعد وظيفة العمليات والإنتاج من الوظائف الرئيسية بأي منظمة، نظرا لما تلعبه هذه الوظيفة من دور مباشر في تحقيق الهدف العام لأي منظمة، والذي يتمثل في إنتاج سلعة أو تقديم خدمة بمستوى الجودة الذي يتفق مع توقعات المستهلك. بالإضافة إلى تأثير هذه الوظيفة على كفاءة الوظائف الأخرى بالمنظمة وبالتالي تأثيرها على الفعالية الكلية للمنظمة. وبالرغم من أهمية تحقيق فعالية وظيفة العمليات بالمنظمات الخدمية بصفة عامة والمستشفيات بصفة خاصة، إلا أن مراجعتنا لبعض الدراسات بينت لنا عدم وجود اهتمام كافي بكيفية تحقيق فعالية وظيفة العمليات بالمستشفيات والذي قد يرجع لسببين هما: 1 - تركيز بعض الدراسات على تحسين بعض جوانب عمليات الخدمة بالمستشفيات دون تناول وظيفة العمليات بها كوظيفة متكاملة. 2 - عدم الاتفاق على مفهوم الفعالية أو المؤشرات التي يمكن الاعتماد عليها في قياس فعالية وظيفة العمليات بالمستشفيات. ان الهدف من هذه الدراسة هو الوقوف على أبعاد جودة الخدمة بالمستشفيات العمومية في الجزائر وعلاقتها بمؤشرات فعالية وظيفة العمليات والإنتاج حتى يمكن الارتقاء بمستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى .وظيفة العمليات والإنتاج، إدارة الجودة الشاملة، الكفاءة، الفعالية، المريض، المستشفى، الجزائر، معايير، مؤشرات، خدمة صحية، مستشفى محمد بوضياف بالبويرة .( La fonction des opérations et de la production, la gestion de la qualité totale , efficience , Hôpital efficacité , le malade , Hôpital Mohamed Boudiaf , Algérie , normes , indicateurs , des services de santé . Hôpital Mohamed Boudiaf Bouira.)Article