حنان, بولال2019-03-182019-03-182016-06-24http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/11785اهتمت معظم المؤسسات الناجحة بالعمل على معرفة السلعة أو الخدمة التي يريدها الزبائن وكذا مواصفاēا و الدرجة الاعتمادية المرغوبة وطريقة التسليم والسعر المناسب...الخ ،وبالتالي فالمؤسسات الآن ومع اشتداد المنافسة بحاجة إلى الارتقاء والتفكير في تحديث الأساليب الإدارية ولعل احد الاتجاهات الحديثة لاقت قبولا عام فيمقدمة عامة ج معظم دول العالم هو مصطلح إدارة الجودة الشاملة " "TQMفترى المؤسسة الأمريكية أن تحقيق ذلك المفهوم يعني إرضاء زبائنها وإđارهم بينما المؤسسات اليابانية فهي تسعى إلى إسعاد زبائنها وتقديم ما يتوقعونه . وكذلك بالنسبة للمؤسسات الجزائرية ومع وجود العديد من المؤشرات الموضوعية تحتم عليها التوجه نحو المفهوم الجديد كالانضمام إلي المنظمة العالمية لتجارية والشراكة الأورو متوسطة وكذلك وجود معايير تنطبق على اĐتمعات المتفق عليها فيما يخص الجودة الشاملة، ينبغي على كل مؤسسة ēدف إلى البقاء والديمومة ودخول السواق الأجنبية ،ونقصد بذلك الحصول على شهادة )الايزو( بالنظر إلى أهمية موضوع الجودة الشاملة في تحقيق النجاح للعديد من المؤسسات سوء الاقتصادية او الخدماتيةotherالخدماتية/الجودة الشاملة/المؤسسةThesis