مزاري محمد امينحواس فاتح2024-11-102024-11-102024https://dspace.univ-msila.dz/handle/123456789/44866تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري يتعلق بشركات التأمين وتعريف جودة خدمات التأمين ودراسة رضا سائقي سيارات الأجرة (النقل الحضري)، وجانب تطبيقي يحدد مستوى الرضا عن جودة الخدمات التأمينية بالاعتماد على مؤشرات الجودة، وذلك بالقيام بالمعالجة الإحصائية للبيانات عن طريق برنامج SPSS وقد أوضحت الدراسة الميدانية رضا سائقي سيارات الأجرة عن جودة الخدمات التأمينية المقدمة لهم. وهذا يبين الصورة الإيجابية لشركات التأمين تجاه زبائنه للتطلع إلى تحقيق التميز في أدائها من أجل تحقيق ميزة تنافسية.جودة الخدمات التأمينية، النقل الحضري، رضا سائقي سيارات الأجرة.Thesis