ليلى, عبد الرحيم2019-06-112019-06-112013-06http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/14106في بداية هذا القرن عرفت الصناعة المصرفية تحولات سريعة أثرت على مختلف الأنظمة المصرفية في العالم مما يحتم عليها التأقلم مع هذا المناخ الاقتصادي الجديد، واعتماد إستراتيجيات فعالة لمواجهة التحديات التنافسية المتزايدة، وأصبح تطوير الخدمات المصرفية والاهتمام بجودة الخدمات وتحقيق رغبات العملاء أحد المداخل الرئيسية لزيادة وتطوير القدرة التنافسية للبنوكالخدمات المصرفية، إدارة الجودة الشاملة، الميزة التنافسيةArticle