المشاركة الابتكارية (Co-Creation) للعملاء عبر الانترنت في قطاع السياحة دراسة حالة منصة Tripadvisor.com
| dc.contributor.author | مصطفاوي, الطيب | |
| dc.date.accessioned | 2019-01-02T09:46:47Z | |
| dc.date.available | 2019-01-02T09:46:47Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.abstract | فتحت القدرات الجديدة لتكنولوجيات المعلومات والاتصال المنتشرة في كل مكان آفاقا جديدة للإبداع البشري. يمكن لمس ذلك في ارتباط الحوسبة مع غيرها من التكنولوجيات الناشئة، مثل الويب الدلالي، والحوسبة السحابية، والمشاركة الابتكارية. في الوقت نفسه، كان هناك تطور سريع في البنية التحتية وأجيال الشبكات وفي استخدام الهواتف الذكية الغنية بالمزايا. هذا يعني أنه يمكن توصيل الجميع وضمان مشاركتهم وتفاعلهم في أي وقت وفي أي مكان. في المستقبل القريب، سيكون بالإمكان تطوير أجهزة محددة وكذلك برامح وتطبيقات تمكن من الاتصال بكل شيء وفي كل مكان، سيكون في المستقبل توصيل أجهزتنا النقالة بكل شيء (من الثلاجة في منازلنا إلى أجهزة استشعار خاصة في سياراتنا أو حتى في أجسامنا). وعلاوة على ذلك، فإن الإنترنت في المستقبل سوف يولد ويتيح للجميع كميات هائلة من البيانات المفيدة والهامة في وقت واحد. لقد أتاحت الانترنت فرصة كبيرة للعملاء للإطلاع على كمية هائلة من المعلومات والبدائل، فضلاً عن القدرة على التواصل مع عملاء آخرين وشركات أخرى في مختلف أنحاء العالم. مما يتيح للعملاء عامة والسائحين خاصة فرصة المشاركة الفعالة في عملية الإنتاج. فقد سهلت الانترنت بشكل واضح التفاعل بين شركات السياحة والعملاء، الأمر الذي جعل العملاء يشعرون بالرغبة في دور أكبر لتبادل الآراء مع الشركات والقيام بدور أكبر في عملية المساهمة في عملية التخطيط وإنتاج السلع والخدمات وبالتالي إيجاد القيمة. هذه العملية التي يشار إليها بالمشاركة الابتكارية Co-Creation ، ويعتبر مجال السياحة أحد أهم المجالات التي تطورت فيها المشاركة الابتكارية للعملاء بفعالية، ومكنت شركات السياحة من الاستفادة منها في مجالات مختلفة، خاصة في عملية تطوير واستحداث خدمات جديدة على مقاس العميل حسب رغبته ووفق تفضيلاته. بالإضافة إلى تحسين صورة وسمعة شركات السياحة. هذا ويعد محتوى الانترنت الذي يكتبه السائح ذو أهمية كبيرة للموردين السياحيين. حيث يمكن اعتبار آراءهم وتجاربهم البديل الحديث للكلمة المنطوقة. وبالتالي يمكن استخدام هذا المحتوى كوسيلة تسويقية ومصدرا هاما لتطوير استراتيجيات الأعمال؛ حيث ينظر العملاء إلى المعلومات التي يحصلون عليها من صفحات الانترنت ووسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها أكثر مصداقية من وسائل الترويج. عند الاطلاع على الادبيات الخاصة بالموضوع نطرح الاشكالية التالية: كيف يمكن للمستخدمين عبر الانترنت القيام بدور جديد وأكثر نشاطًا في سلسلة توليد القيمة في المستقبل عن طريق المشاركة الابتكارية، في قطاع الاعمال بصفة عامة وفي قطاع السياحة بصفة خاصة. بما يفيد المستخدمين والمؤسسات وحتى الحكومات. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/6754 | |
| dc.publisher | Université de M'sila | en_US |
| dc.title | المشاركة الابتكارية (Co-Creation) للعملاء عبر الانترنت في قطاع السياحة دراسة حالة منصة Tripadvisor.com | en_US |
| dc.type | Article | en_US |