Application d’un système management qualité au sein d’une entreprise. Cas de SARL TAOUAB
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Date
2021
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Publisher
university of M'sila
Abstract
Ce projet de fin d’étude est une illustration du processus de mise en place d’une Démarche SMQ au sein d’une société commerciale de moyenne taille. Pour ce faire, nous avions, dans une première partie et dans la deuxième partie avec troisième, nous avons présenté la méthodologie employée pour mettre en place le SMQ en passant en revue la théorie en SMQ, les normes de référence ISO 9001 : 2009, l’analyse de l’existant dans la société et en élaborant le SMQ de TAOUAB. Dans la dernier partie, présenté la société faisant l’objet d’une démarche SMQ. Nous avions expliqué le contexte et les enjeux du projet ainsi que la problématique et les objectifs à atteindre , nous avions présenté les résultats qui montrent que la mise en place d’un SMQ dans la société TAOUAB a été très positive parce que cela a permis une restructuration interne des pratiques organisationnelles de la société, son chiffre d’affaires a repris de grandes altitudes, le taux de satisfaction de la clientèle plane au-delà de 90% et la sérénité retrouvée par les dirigeants.... Ainsi la démarche de mise en place d’un SMQ dans une organisation, devient-elle une démarche importante, nécessaire pour celle-ci car elle est créatrice de valeur ajoutée à cette dernière.
Description
Keywords
Qualité ; Processus ; système de management de la qualité, satisfaction des clients