تمارس معظم البنوك الجزائرية مهامها بصفة خاصة رئيسية في مجال الخدمات المقدمة من طرفها والمعاملات المالية اللازمة لتلبية وإشباع رغبات الزبائن بما يتماشى مع السوق الوطنية، من أجل ذلك – تتحدد كفاءة البنوك وقدرتها بدرجة كبيرة- يستوجب تحديد نوعية الزبائن في هذا السوق، وأهم الدوافع وراء إقبالهم على الخدمات البنكية، واتخاذهم لقرارات الشراء والبيع وكيفية المفاضلة بين معظم البنوك الجزائرية التي تتفاوت في أداء الخدمة في جو تنافسي كبير، وكنتيجة لتفعيل التنافسية البنكية يستلزم للبنك معرفة وتحديد مختلف العوامل المؤثرة على مستويات تقديم الخدمة المناسبة لهذه التوقعات المرجوة من طرف البنك.