اداء العمليات المصرفية حسب استراتيجية الانحرافات ستة سيجما دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية وكالتي المسيلة وبوسعادة

Abstract

يعتبر منهج ستة سيجما محور اهتمام لمختمف المنظمات ،بسبب الدور الذي يمعبه في ظل التحولات المختمفة التي حدثت وتحدث في عالم المنظمات ،وهذا ما أجبرنا بالعمل بمنهج ستة سيجما من أجل تحسين جودة الخدمات المصرفية ،وقصد الوقوف عمى المشاكل المتعمقة بصرف منح المتقاعدين قمنا بتطبيق الم ا رحل الأساسية لمنهج ستة سيجما عمى وكالتي بدر المسيمة وبوسعادة وهذا من اجل تحسين جودة الخدمات لممتقاعدين ،كسب ثقته وبناء علاقات وطيدة معه لأطول فترة وتمبية حاجاته .