الجربي فاطمة الزهراء
(جامعة محمد بوضياف المسيلة, 2015)
تهدف هذه الد ا رسة إلى تقییم دور إدارة الجودة الشاملة في البنوك التجاریة من وجهة نظر
العملاء، وقد اعتمدنا في د ا رستنا على نموذج الاداء الفعلي لتقییم دور إدارة الجودة الشاملة، حیث
اعتمدنا على ثلاثة مبادئ وهي (التركیز على ...