قياس جودة الخدمة: مفاهيم وأدوات.

dc.contributor.author	بوعبدالله, صالح
dc.date.accessioned	2019-03-07T13:36:20Z
dc.date.available	2019-03-07T13:36:20Z
dc.date.issued	2009
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/11151
dc.description.abstract	رغم اتسام الاقتصاديات الحديثة بهيمنة قطاع الخدمات، لا يزال هذا الأخير متأخرا عن القطاع الصناعي في مجال مراقبة وقياس الجودة. خلال العشريتين الأخيرتين توالت الأبحاث من أجل تحديد إطار مفاهيمي وتطوير طرق عملية للقياس. هدف هذا البحث هو استعراض أهم نتائج النقاش الدائر حول الموضوع ولفت الانتباه إلى ضرورة القياس كشرط أساسي لتحسين جودة الخدمات.	en_US
dc.publisher	جامعة المسيلة	en_US
dc.title	قياس جودة الخدمة: مفاهيم وأدوات.	en_US
dc.type	Article	en_US