Résumé:
Le Balanced Scorecard (BSC) est un
système de management et de pilotage
des objectifs stratégiques qui permet la
mise en cohérence. Le BSC est destiné à
la direction, les managers, leurs équipes
et leurs responsables.
Le BSC s’est développé car les objectifs
financiers, comme seule mesure de
performance, ne capturent pas la valeur
des actifs immatériels (motivation et
satisfaction des salariés) et donnent des
indications sur les performances passées.
Le BSC est la mise en place d’un
nouveau système de management basé
sur les principes de la communication de
la stratégie, de l’alignement des actions
aux buts.